«Утверждаю»
Директор ООО «ММЦ «Волжская Здравница»
Коршунов Е.В.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила устанавливают порядок пребывания гостей на территории ООО «ММЦ «Волжская Здравница», регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения потребителям (отдыхающим).

1.2. ООО «ММЦ «Волжская Здравница» расположен по адресу: 400006, Волгоградская область, г. Волгоград, п. Спартановка, ул. Грамши, д.6. ООО «ММЦ «Волжская Здравница» работает на основании лицензии, выданной Министерством Здравоохранения Волгоградской области № ЛО-34-01-002431 от 12.02.2015г. ООО «ММЦ «Волжская Здравница» работает круглогодично, приём и размещение отдыхающих – круглосуточно. Телефон администратора – (8442) 96-21-00, 8-905-390-88-60.

1.3. Настоящие правила обязательны для исполнения всеми гостями, находящимися на территории санатория.

1.4. Настоящие правила должны быть доступны для ознакомления всем гостям, находящимся на территории санатория. Сотрудники службы приёма и размещения обязаны уведомить гостя о необходимости ознакомления с настоящими правилами.

2. ПРАВИЛА ПРИЁМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

2.1 ООО «ММЦ «Волжская Здравница» (далее Санаторий) предназначен для проживания граждан на период оказания им санаторно-курортных услуг. Принятые на санаторно-курортное лечение граждане размещаются в санатории на условиях, предусмотренных заключёнными с ними договорами и (или) приобретёнными путёвками / курсовками.

2.2 При регистрации в санатории гость обязан предъявить сотруднику службы размещения путёвку/курсовку или подтверждение бронирования, документ удостоверяющей личность (паспорт /свидетельство о рождении), санаторно-курортную карту, Справку об отсутствии заразных кожных заболеваний, Справку об отсутствии контакта с инфекционными больными, флюорографическое обследование (справка или копия обследования (годность в течении 1 года).

2.3 При заселении гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-х часов с момента заселении. По истечению этого времени номер считается принятым Гостем.

2.4 Размещение гостя производится строго по датам указанным в путёвке/курсовке или в подтверждении бронирования. В санатории установлен единый расчётный час: 09:00. При проживании Заказчика менее суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. При поселении Заказчика до расчетного часа (с 00-00 до 12-00) при наличии свободных мест плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда плата взимается в следующем порядке

от 0 до 12 часов после расчетного часа плата за половину суток
от 12 до 24 часов после расчетного часа плата за полные сутки

Если Гость не заехал в забронированную дату и при этом не предупредил службу приёма и размещения об опоздании, администрация санатория вправе распоряжаться номером по своему усмотрению. В случае позднего заезда, Гость размещается в санатории при наличии свободных номеров. Компенсация за неиспользованные дни не производиться.

2.5 В случае несвоевременного приезда и/или досрочного выезда Заказчика, дни опоздания не восстанавливаются и не компенсируются, денежные средства за неиспользованные Услуги не возвращаются, кроме документально подтвержденных случаев наличия уважительных причин, ставших основанием для такого выезда (по медицинским показаниям, болезни супругов, родителей и детей, других случаев, которые делают невозможным получение Услуг).

2.6 Плата за проживание в санатории взимается согласно действующему прайс-листу посуточно.

2.7 Администрация санатория по своему усмотрению вправе отказать в проживании или в проходе на территорию без объяснения каких-либо причин

3. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

3.1 Гость санатория обязан соблюдать тишину и порядок, не мешать отдыху проживающих, не нарушать права иных лиц. Гость обязан быть вежливым в общении с персоналом и другими лицами.

3.2 Гость обязан бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории санатория и рядом с ним.

3.3 Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию санатория. В случае утраты или повреждения указанного имущества Гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику службы приёма и размещения, либо дежурному персоналу и возместить стоимость повреждённого имущества.

3.4 Запрещается выносить за территорию санатория любое имущество, не принадлежащее данному лицу в законном праве. В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, администрация и служба безопасности санатория вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности.

3.5 Администрация санатория вправе осуществлять вмешательство в конфликтные ситуации между посетителями, при наличии угрозы возникновения нарушения правопорядка и правил санаторно-курортного режима. Лица, виновные в возникновении беспорядков и нарушении правил санаторно-курортного режима подлежат привлечению к ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящими правилами санаторно-курортного режима

3.6 Проживающим в санатории запрещается:

оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
оставлять без присмотра несовершеннолетних детей, допускать их нахождение без взрослых на балконах, в лестничных площадках, на улице и прочих местах
проносить на территорию легковоспламеняющиеся вещества, оружие, ртуть, химические и радиоактивные вещества, наркотические и психотропные препараты и иные предмета и вещества, которые создают или могут создать угрозу безопасности людей;
распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические вещества;
ввозить на территорию животных и птиц;
курить в здании и на территории санатория;
без ведома администрации переселяться из номера в номер;
двигать мебель и предметы интерьера в номере;
выносить из номера полотенца, постельные принадлежности;
ходить в помещениях в грязной обуви
без ведома администрации, проводить гостей на территорию санатория и оставлять их на ночь;
самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория;
разводить костры, пользоваться своими мангалами;
использовать пиротехнику;
в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 22:00 до 08:00, а так же находится за пределами пляжа в купальных костюмах.
выносить из Санатория документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
размещать в помещениях и на территории Санатория объявления без разрешения администрации;
преграждать проезд транспорта к зданиям Санатория.

3.7 Администрация санатория предоставляет проживающим, по их просьбе дополнительные платные услуги согласно действующему прайс-листу.

3.8 Проживающим санатория предоставляются следующие бесплатные услуги:

вызов скорой помощи;
побудка к определенному времени - услуга «будильник»;
вызов такси;
предоставление утюга, чайника;
пользование библиотекой, залом ЛФК, бильярдом, настольным теннисом, WI-FI, конференц-залом по согласованию с администрацией;
смена постельного белья производится раз в 7 дн. или по мере необходимости. Полотенца раз в три дня;
предоставление всей необходимой информацией о работе санатория;
в случае обнаружения забытых вещей, администрация санатория принимает меры по возврату их владельцу.

3.9 Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами до 21-00. При проживании в двухместных номерах, пребывание гостей (в т.ч. малолетних детей) в номере допускается с согласия второго лица проживающего в этом номере.

3.10 При выезде из санатория необходимо пригласить горничную на этаже для приёма номера и сдать ключ дежурному администратору.

3.11 Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдаётся по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

3.12 Не разрешается вмешиваться в управление санатория, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу. Все жалобы и предложения подаются Отдыхающим в письменной или устной форме администрации санатория.

4. ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

4.1 Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в санаторий по санаторно-курортной путёвке / курсовке и при наличии санаторно-курортной карты. При отсутствии санаторно-курортной карты лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на приём к врачу, который назначает необходимые лечебные процедуры.

4.2 Лечение предоставляется лицам старше 14 лет. Для детей с 3х лет предоставляется ограниченный перечень процедур по назначению врача.

4.3 Процедуры, включённые в стоимость путёвки назначаются, согласно Перечню медицинских процедур, включённых в стоимость путёвки. Конкретный набор (перечень) медицинских услуг физическому лицу назначает лечащий врач после осмотра пациента и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-курортная карта, истории болезни, выписки, справки и т.п.). При наличии противопоказаний отдельные процедуры могут не назначаться. В этом случае стоимость лечебных процедур, включённых в комплексные программы лечения (путёвки, курсовки), по отдельности возврату не подлежит. По согласованию с лечащим врачом возможна замена непоказанной процедуры на другую равноценную процедуру.

4.4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА:

4.4.1 Пациент имеет право на:

профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Санатории в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов Санатория;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
получение лечебного питания;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

4.4.2 Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Санатории ;
проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;
своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
являться на лечение и осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
посещать подразделения Санатория и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы; при посещении медицинских процедур надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь, при необходимости иметь полотенце;

4.5 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА

4.5.1 Лечащий врач обязан:

организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;
разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
по требованию пациента или его законного представителя направлять на консультации к врачам-специалистам;
при необходимости созвать консилиум врачей.

4.5.2 Лечащий врач по согласованию с главным врачом Санатория вправе отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4.6 ПРАВИЛА ПРИЕМА ПРОЦЕДУР:

необходимо приходить на процедуры без опозданий за 5-10 мин. До назначенного времени;
после процедур рекомендуется посидеть 5-10 мин. у кабинета;
во время процедуры следует не разговаривать, вести себя спокойно;
при неприятных ощущениях, плохом самочувствие во время процедуры или после неё, следует незамедлительно обратиться к медицинской сестре и врачу.
в день можно принимать по 2-3 совместимых процедуры
интервал между процедурами должен быть минимум 30 минут.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1 Гость санатория обязан:

соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
подчинятся законным требованиям со стороны персонала санатория;
соблюдать санитарные нормы;
соблюдать правила противопожарной безопасности
бережно относится к имуществу и территории санатория;
возмещать причинённый материальный ущерб;
при уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;
при выезде из санатория, произвести полный расчёт за предоставленные услуги;

5.2 Родители или иные законные представители несут полную ответственность за поведение и действия несовершеннолетних. Администрация не несёт ответственности за здоровье и безопасность детей на территории санатория.

5.3 Администрация не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий, которые нельзя предотвратить разумными усилиями.

5.4 За оставленные без присмотра личные вещи отдыхающих администрация санатория ответственности не несёт.

5.5 В случае грубого или неоднократного нарушения Гостем настоящих правил Гость может быть выдворен за пределы санатория службой безопасности. Компенсация за неиспользованные дни в этом случае не производится.

6. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

6.1 Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, а также сообщить об известных Вам фактах недобросовестного исполнения служебных обязанностей сотрудников нашего учреждения, либо о ненадлежащем качеством оказания медицинской помощи, просим Вас обращаться в письменной форме, факсимильным письменным обращением либо в электронной форме.

Порядок рассмотрения обращений к директору санатория «Волжская Здравница» – Коршунову Евгению Владимировичу:

письменные обращения направляют по адресу: 400006, Волгоградская область, г. Волгоград, п. Спартановка, ул. Грамши, д.6
факсимильные письменные обращения направляют по телефону +7(8442) 96-21-00.
электронной почтой: zdravnica34@mail.ru
при личном обращении к директору санатория, необходимо записать на приём в службе приёма и размещения.

6.2 Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса, рассмотрению не подлежат.

6.3 Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется в письменной форме, факсимильное письменное обращение либо в электронной форме, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

6.4 Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства и придерживаться предложенной формой обращения и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу. Администрация Санатория оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, достоверность информации по сути содержания запроса.

Уважаемые Гости! Вышеперечисленные правила разработаны с целью сделать Ваш отдых приятным и
безопасным.

Правила внутреннего распорядка